Voordat ik officieel aan mijn eerste column voor deze website begin, zal ik mij eerst even voorstellen. Mijn naam is Evelien Croonen en ik ben universitair docent aan de Faculteit Bedrijfskunde van de Rijksuniversiteit Groningen. In 2006 ben ik gepromoveerd op een proefschrift over franchising en dan met name op de relaties tussen franchisegevers en franchisenemers. Nog steeds ben ik bezig met franchiseonderzoek en zal dat voorlopig ook blijven doen. Via mijn columns hoop ik u te informeren over de nieuwste inzichten op franchisegebied.

Tot zover mijn introductie. In deze eerste column ga ik eigenlijk gewoon reclame maken (neemt u mij niet kwalijk). Het is namelijk zo dat er aanstaande donderdagmiddag 15 maart een Netwerkmiddag voor franchisegevers wordt georganiseerd, met als thema: ‘Strategische interacties tussen franchisegevers en franchisenemers’. Dit heeft u ongetwijfeld gelezen in de nieuwsbrieven of op de website.

Waarom is dit nu zo’n interessante bijeenkomst dat ik daar een column aan besteed? Ten eerste zie ik dat het belang van franchising in de laatste jaren enorm is gegroeid. Dit geldt overigens niet alleen voor Nederland, maar voor verschillende andere gebieden in de wereld, waaronder ook Azië, Oost-Europa en Zuid-Amerika. Daarnaast komt franchising in Nederland op in steeds meer sectoren. Naast in de detailhandel en fastfood, waar franchising al ‘ingeburgerd’ is, zijn er nu bijvoorbeeld ook franchiseformules in de zorg, de uitvaartzorg, financiële dienstverlening en kinderopvang. Het succes van verschillende franchiseformules (met als schoolvoorbeeld McDonald’s) heeft dus velen over de hele wereld geïnspireerd ook een franchiseformule te starten. Ik zie het ook regelmatig om mij heen: door ondernemers die willen groeien wordt franchising vaak als aantrekkelijke strategie gezien. Men kan immers met relatief weinig kapitaal in korte tijd vrij snel groeien in het aantal vestigingen.

Maar (eigenlijk zou dit woord met grote knipperende letters moeten staan…), het franchisegeven is een complexe taak, niet in de laatste plaats door de relaties met de franchisenemers die goed onderhouden moeten worden. Franchisegevers hebben voortdurend strategische beslissingen te nemen, zoals: Hoe positioneer ik mijn formule in de markt? Waarin onderscheidt mijn formule zich van de concurrentie? Wat is de ‘houdbaarheidsdatum’ van mijn formule; met andere woorden, hoe snel moet ik nieuwe producten en/of diensten in mijn formule introduceren? Hoeveel en welke verplichtingen leg ik aan de franchisenemers op? In hoeverre wil ik franchisenemers ruimte geven voor lokale aanpassing? In hoeverre wil ik de franchisenemers bij mijn strategie betrekken? En hoe ga ik (verder) groeien: wil ik zo snel mogelijk landelijke (en misschien wel internationale) dekking, of ga ik liever voor een wat lager groeitempo? Zal ik ook eigen vestigingen openen of open ik alleen franchisevestigingen?

Al deze beslissingen hebben ook invloed op de bij de formule aangesloten franchisenemers. En juist omdat deze franchisenemers een centrale rol spelen in de formule is het van belang dat zij tevreden zijn. Tijdens de Netwerkmiddag zullen Jeff ‘t Hart en ik dieper ingaan op de verschillende strategische beslissingen voor franchisegevers en wat de consequenties kunnen zijn wanneer franchisenemers het hier niet mee eens zijn. Tevens zullen wij instrumenten bespreken waarmee de tevredenheid en het vertrouwen van franchisenemers in hun franchisegever bevorderd kunnen worden.

Hopelijk heb ik uw interesse in de Netwerkmiddag gewekt en ik hoop dat we elkaar daar zullen treffen!

Door: Dr. Evelien Croonen ( e.p.m.croonen@rug.nl )
Faculteit Bedrijfskunde Rijksuniversiteit Groningen

Gerelateerd item:

De 4e FranchiseFormules Netwerkmiddag vindt plaats op 18 mei 2011 (DeFabrique®, Utrecht) en staat geheel in het teken van het belang van 'Social Media & Nieuwe marketing' voor formules. Meer informatie en inschrijving via de aanmeldingssite Netwerkmiddag.NL