Je voelt als franchisegever dat het idee voor een retail- of franchiseformule goed is, maar dan: hoe breng je de formule over het voetlicht? Hoe overtuig je investeerders? Hoe win je leveranciers die met je op willen trekken? Hoe weet je filiaalhouders of franchisenemers voor je te winnen? En hoe krijg je zakelijke en/of particuliere kopers of gebruikers naar je vestigingen? Als franchisenemer kom je voor min of meer dezelfde vragen te staan, zij het op een andere schaal.

In drie afleveringen gaan we in op bijdrage van communicatie op de bedrijfsvoering van een franchiseformule. Dit deel gaat in op fase 2: concept.

Nadat de bijdrage van communicatie is vastgelegd in het ondernemingsplan, het wervingsplan voor de deelnemers en het introductieplan zijn uitgedacht is het tijd om de vertaling in woord en beeld gestalte te geven: het formulegezicht, dat vervolgens wordt vertaald in een Jaarplan communicatie.

Formulegezicht

Hoe vertaal je de kracht van een formule in woord en beeld? Dat is in wezen de vraag die hier centraal staat. Als franchisenemer is dit als het goed is uitgedacht en kun je profiteren van de huisstijl van de franchisegever.

Het is van belang dat het gezicht, de uitstraling van de formule, klopt met de aard van de dienst of het product. Zo vraagt een adviespraktijk in hypotheken een heel andere uitstraling dan een groente- en fruitketen. Dat vind je als het goed is terug in kleurgebruik, gehanteerde lettertypen en vormgeving van uitingen als folders en advertentie's. Niet alleen is het van belang om rekening te houden met de uitstraling van de formule zelf, maar ook is het van groot belang te letten op die elementen waar de doelgroep gevoelig voor is. Klanten die op zoek zijn naar hypotheekadvies willen zoveel mogelijk onzekerheid vermijden en zullen uit zijn op feiten en cijfers. Iemand die zich eens lekker wil laten verwennen in een kapsalon wil vooral het gevoel hebben dat hij of zij de maximale aandacht en verzorging krijgt. Hou dus rekening de volgende aspecten:

• Kleurgebruik
• Lettertype
• Veel zakelijke informatie of juist overbrengen van een sfeer of gevoel
• Uniformiteit: consequent zijn in uitingen, zodat herkenbaarheid wordt vergroot

Jaarplan communicatie

Het succes van een formule hangt voor een groot deel samen met de consistentie waarmee de formule in de markt wordt gezet en staat. U heeft te maken met verschillende medewerkers die wel worden geacht de formule op de zelfde wijze uit te dragen.

Vragen die hier centraal staan zijn:

• Hoe houd je franchisenemers of medewerkers enthousiast?
• Hoe houd je de de markt enthousiast of breid je die uit?
• Hoe breng je klanten naar je formule?

Na een geslaagde introductie van een formule moet de formule worden onderhouden. Van tijd tot tijd moet de formule letterlijk en figuurlijk haar gezicht laten zien door melding te maken van aanbiedingen, innovaties, aanpassingen of verbeteringen aan de dienst of het product. Soms met het doel om de positie van het merk te verstevigen of te verdiepen, maar heel vaak ook om domweg omzet en dan bij voorkeur ook de marge te vergroten, want daar draait het toch allemaal om. De wisseling van de seizoenen, de zomerdip, Sinterklaas en kerst. Allemaal natuurlijke momenten in het jaar om op in te spelen. Vaak zijn er per branche of sector ook typische, logische momenten om op in te spelen. In de groente- en fruitbranche heb je de typische winter- en zomervruchten, in de modebranche wisselen de seizoenscollecties elkaar af. Wel zo praktisch om daar tevoren al een beeld van te hebben. Dat lijkt een open deur, maar is nog lang niet overal vanzelfsprekend. Een jaarplan communicatie is daarbij een praktisch hulpmiddel. En iedereen weet waar–ie aan toe is.